• Kundenbefragung
• My Feedback
• Führungscockpit

Ihre Kunden haben das Wort

Kundenzufriedenheit – wissen Sie wirklich…

• was Ihre Kunden im Umgang mit Ihren Mitarbeitenden erleben?

• ob und wie Kunden mit Ihren Services, Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind?

• ob und wie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden erfüllt wurde?

• ob Kunden aufgrund der gemachten Erfahrungen wiederum Ihr Geschäft berücksichtigen werden?

• ob Kunden Ihr Geschäft weiterempfehlen werden?

Die Spitze des Eisbergs

Viele Unternehmen wissen erstaunlich wenig über die Wünsche, Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden. So gibt es nicht selten Überraschungen, wenn im Rahmen von Kundenfeedbacks sichtbar wird, in welchen Bereichen die Kunden Probleme mit Produkten und Services des Unternehmens haben. 

Das direkte Feedback Ihrer Kunden ist eine entscheidende Informationsquelle zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen. 

Kundenbefragungen von SmartConcept geben Aufschluss zu den folgenden Wahrnehmungen: 

• Qualität der Produkte und Dienstleistungen

• Kundenzufriedenheit 

• Image und Profil des Unternehmens

• Kontaktqualität mit den Mitarbeitern

• Optimierungspotentiale in der Kundenbeziehung

Ihr Nutzen

Aufgrund der differenzierten Auswertungen einer Kundenbefragung werden Sie klare Hinweise auf Verbesserungspotentiale erhalten um gezielte Massnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehungsqualität einzuleiten.