Mystery Shopper werden – testen, bewerten, dazuverdienen
Werden Sie Teil der grössten Testkauf-Community der Schweiz und machen Sie Service besser – flexibel neben Beruf, Studium oder Familie.
- Honorar für jeden Auftrag
- Sie wählen, wann und wo
- Kostenlos und unverbindlich registrieren
Warum Mystery Shopper bei SmartConcept?
Etwas dazuverdienen. Jeder Auftrag wird honoriert. Die Vergütung sehen Sie vorab in der Ausschreibung, ausbezahlt wird innert 30 Tagen.
Flexibel bleiben. Sie entscheiden selbst, welche Aufträge Sie annehmen – ohne Mindestpensum.
Abwechslung erleben. Bekannte Marken aus Handel, Gastronomie, Dienstleistung und Services – jedes Mal ein neues Szenario.
Service besser machen. Ihr ehrliches Feedback hilft Unternehmen, ihre Kundinnen und Kunden besser zu beraten. Davon profitieren alle – auch Sie.
Ihre Einsätze: vor Ort, am Telefon, online
- Vor Ort: im Laden, in der Bank, im Restaurant, im Hotel oder im Showroom
- Am Telefon: Beratung, Hotline und Kundendienst testen – bequem von zu Hause
- Online: Website, Chat, E-Mail-Anfrage oder Online-Bestellung prüfen
Branchen: Detailhandel, Gastronomie, Banken und Versicherungen, Apotheken, Automobil, Tourismus und Dienstleistungen.
Im Kurzfilm sehen Sie in zwei Minuten, wie ein Mystery Check abläuft.
So einfach geht's – zwei Wege zur Registrierung
Weg 1: über die Website (ideal am Computer)
- Kostenlos online registrieren
- Profil ausfüllen
- Per E-Mail über neue Aufträge informiert werden und sich anmelden
Weg 2: mit der SmartJob App (ideal auf dem Handy) – siehe unten.
Das bringen Sie mit
- Sie sind mindestens 18 Jahre alt
- Sie beobachten genau und schreiben gerne klar und sachlich
- Sie sind zuverlässig und halten Termine ein
- Sie sprechen gut Deutsch, Französisch oder Italienisch
Vorkenntnisse brauchen Sie keine. Vor jedem Auftrag erhalten Sie ein Briefing, und unser Team hilft bei Fragen weiter.
Sicher und seriös: Bei SmartConcept bezahlen Sie nie etwas – keine Gebühren, keine Vorauszahlungen. Ihr Honorar überweisen wir direkt auf Ihr Schweizer Bank- oder Postkonto. Wir sind ein Schweizer Unternehmen aus Baden-Dättwil, MSPA-zertifiziert und seit über 20 Jahren im Mystery Shopping tätig. Ihre Daten behandeln wir vertraulich, gemäss Schweizer DSG und EU-DSGVO.
Weg 2: mit der SmartJob App
App laden. Registrieren. Loslegen.
- SmartJob App gratis laden (iOS und Android)
- Direkt in der App registrieren und Profil ausfüllen
- Aufträge in Ihrer Nähe sehen, anmelden und loslegen
In der App sind Sie stets über Projekte in Ihrer Nähe informiert, bereiten sich auf den Einsatz vor und erfassen Ihre Beobachtungen direkt vor Ort.
Herzlich willkommen in unserer Mystery Shopping Community!
Kostenlos herunterladen, registrieren und loslegen:
Was andere Testkäufer:innen sagen:
Peter D.
„Meine Tätigkeit als Mystery Shopper für SmartConcept ist für mich eine sehr abwechslungsreiche und spannende Alternative zu meinem sonst eher einheitlichen Büroalltag. Die Zusammenarbeit mit dem SmartConcept-Team erlebe ich als sehr wertschätzend, freundlich und unkompliziert. Für mich ist es immer eine Freude, wenn ein neuer Auftrag in meinem Posteingang landet. “
Stefanie W.
„Als Marketingfachfrau schätze ich die Verknüpfung von Theorie (Szenario) und Praxis (Test). Es gefällt mir, die Vorgaben einer Firma zu testen und dem Kunden ein praxisorientiertes, unbeschönigtes Feedback abgeben zu können, damit das Unternehmen und die Mitarbeiter sich verbessern können. Ausserdem schätze ich die Unternehmen, welche Aufträge vergeben, da ich weiss, dass sie durch das Mystery Shopping viel Wert auf die Wirkung ihrer Marke legen - das ist mir als Privatkundin sehr sympathisch.“
Christiane W.
„Da ich bei SmartConcept meine ersten Gehversuche bezüglich Mystery-Einsätzen in der Schweiz gemacht habe, war ich sehr froh gleich auf Ansprechpartner zu treffen, die mich nicht nur auf die Einsätze gut vorbereitet, wo ich auch seit Jahren eine sehr offene, faire Zusammenarbeit habe. Die Erreichbarkeit ist sehr gut und ich kann jederzeit bei Rückfragen das Team kontaktieren. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung.“
Fredy S.
„Dank SmartConcept habe ich schon viele diverse Mystery Shopper Einsätze machen dürfen und dabei neue und interessante Produkte kennengelernt. SmartConcept stellt einfach zu bedienende Internet Zugänge zur Verfügung und die Mystery Shopper werden regelmässig über neue Missionen informiert.
Das Management und die Projektleiter glänzen durch hohe Flexibilität und kennen sich bestens im People Management aus. Es ist stets ein grosses Vergnügen mit ihnen zu kommunizieren.“
Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)
Wir sind im Bereich Mystery Research und Befragungen tätig und führen diverse Kundenprojekte durch, die sich mit der Erhebung und Auswertung von real simulierten Beratungssituationen befassen.
Mystery Shopping wird hauptsächlich von Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Anspruch genommen, die ihre Leistungen in Bezug auf Beratung, Service, Qualität und Arbeitsabläufe verbessern möchten.
Dabei werden bei unseren Auftraggebern anonyme Testberatungen nach genau vorgegebenen Szenarien durchgeführt und anhand eines detaillierten Fragebogens erfasst. Ziel ist es, den Beratungs- oder Verkaufsprozess in einem realen Kundenkontakt zu beurteilen.
Aus den gewonnen Erkenntnissen werden gezielte Verbesserungsmassnahmen über Schulung und Coaching eingeleitet.
Als Mystery Shopper führen Sie Testberatungen nach genau vorgegebenen Szenarien durch. Je nach Szenario besuchen Sie einen Standort, führen ein Telefonat oder erstellen eine Anfrage via E-Mail.
Während eines Testeinsatzes lassen Sie sich normal beraten, sich die Vor- und Nachteile der einzelnen Produkte- und Servicealternativen erläutern oder Sie beurteilen die Qualität einer Serviceleistung. Nach Abschluss des Tests erfassen Sie die Beurteilungen und Beobachtungen ganz einfach in einem Online-Fragebogen.
Zu den vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben als Mystery Shopper gehören:
- Testbesuche
- Testkäufe
- Testberatungen
- Testanrufe
- Testanfragen
- Filialchecks
- Webchecks
- Teilnahme an Online-Umfragen
- POS-Kundenbefragungen
In den meisten Aufträgen kann die Arbeitszeit für die Durchführung des Auftrages flexibel gewählt werden. In der Regel stehen dafür mehrere Tage zur Verfügung. Nur in seltenen Fällen müssen Testkäufe zu einem bestimmten Zeitpunkt durchgeführt werden.
Daher eignet sich die Tätigkeit für alle Personen, die uns einen Teil ihrer Zeit auf flexible Weise zur Verfügung stellen möchten:
- Selbständig Erwerbende oder Personen, die eine nebenberufliche Tätigkeit suchen.
- Personen mit Teilzeitpensen.
- Personen im Aussendienst, die an Randzeiten nach einer Tätigkeit suchen.
- Personen, die nach einer Überbrückung zwischen zwei Festanstellungen suchen.
- WiedereinsteigerInnen
- Hausfrauen
- Studenten
- Pensionierte
Mit folgenden Grundvoraussetzungen können Sie eine Tätigkeit als Mystery Shopper bei uns wahrnehmen und Testaufträge durchführen:
- Volljährigkeit
- Eine gute Beobachtungs- und Formulierungsgabe
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- oder Italienisch-Kenntnisse
- Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Termintreue
- Natürliches Auftreten, sich unwissend stellen können, Verschwiegenheit
- Internetanschluss und eigene E-Mail Adresse
- Mobiltelefon mit Fotofunktion
- Schweizer Bank- oder Postkonto
- Mobilität von Vorteil – Auto oder Motorrad
Die gesamte Zusammenarbeit findet primär Web-basierend auf unserer Online-Plattform statt. Dabei arbeiten Sie aus Ihrem Shopper Konto heraus.
Die Ausschreibung der Aufträge sowie die Auftragsvergabe erfolgen elektronisch. Sie erfassen die Fragebögen online über die SmartConcept Plattform. Dafür sind folgende technische Voraussetzungen für den Einsatz als Mystery Shopper notwendig:
- PC / Laptop oder Tablet
- Für mobile Geräte wird unser gratis Smartphone- oder Tablet-App empfohlen
- Internetverbindung mit gültiger E-Mail Adresse
- Smartphone resp. Handy mit Fotofunktion
Sie sind bei SmartConcept als freier Mitarbeiter im Nebenerwerb im Einsatz und erhalten keinen Arbeitsvertrag.
Bei der Anmeldung bestätigen Sie eine elektronische Rahmenvereinbarung für die Zusammenarbeit als Mystery Shopper im Auftragsverhältnis.
Als freier Mitarbeiter sind Sie bei SmartConcept nicht versichert.
Für die Mystery Shopping Entschädigungen im Nebenerwerb bis zu CHF 2`300.00 im Kalenderjahr rechnet SmartConcept keine AHV/IV/EO und ALV-Beiträge ab. Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich damit einverstanden.
Ab dem Pensionsalter gilt ein AHV-Freibetrag von CHF 1‘400.00 im Monat oder CHF 16’800.00 im Kalenderjahr.
Es werden keine Lohnausweise ausgestellt.
Jeder Auftrag wird mit einem Honorar vergütet. Die Höhe hängt von Art und Umfang des Auftrags ab und steht immer schon in der Ausschreibung – Sie wissen also vorher, was Sie erhalten.
Die Auszahlung erfolgt innert 30 Tagen nach Durchführung des Auftrags auf ein Schweizer Bank- oder Postkonto. Spesen werden nicht separat vergütet.
Mystery Shopping ist eine Nebentätigkeit mit unregelmässigen Einsätzen, keine Festanstellung mit geregeltem Einkommen.
Ja. Bei SmartConcept bezahlen Sie nie etwas: keine Gebühren und keine Vorauszahlungen. Ihr Honorar erhalten Sie per Überweisung auf Ihr Schweizer Bank- oder Postkonto. Seriöse Mystery-Shopping-Agenturen verlangen von Testpersonen nie Geld – und auch nie, dass sie Geld für die Agentur weiterleiten.
SmartConcept ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz in Baden-Dättwil, MSPA-zertifiziert und seit über 20 Jahren im Mystery Shopping tätig. Ihre Daten behandeln wir vertraulich, gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Die Anmeldung ist kostenlos und erfolgt elektronisch – entweder direkt in der SmartJob App (iOS und Android) oder über die Web-Registrierung auf dieser Seite. Schriftliche Bewerbungen sind nicht nötig.
Dabei ist die vollständige und korrekte Erfassung der Personendaten eine Grundvoraussetzung der Anmeldung. Im Anschluss ist eine Basis Zertifizierung zu absolvieren. Voraussetzungen für eine valide Anmeldung sind:
- Vollständigkeit aller Personendaten und Zusatzangaben
- Aktuelles Foto muss im Profil hochgeladen sein
- Bank- oder Postangaben sind korrekt hinterlegt
- Basis-Zertifizierung abgeschlossen
- Erreichbarkeit via Telefon oder E-Mail ist gewährleistet
Alle Anmeldedaten sind in Ihrem Benutzerprofil jederzeit für Sie sichtbar. Vollständigkeit und Aktualität der Daten ist für die korrekte Auftragsvergabe und einen reibungslosen Auszahlungsprozess der Honorare wichtig.
Auf unserer Online-Plattform werden laufend verfügbare Testaufträge ausgeschrieben. Zusätzlich werden Sie auch per E-Mail aktiv über offene Testaufträge in Ihrem Einsatzgebiet informiert.
Sie können sich individuell über unsere Online-Plattform für verschiedene Testaufträge anmelden. Die Auftragsvergabe erfolgt elektronisch und Sie werden über die Vergabe mit einem E-Mail informiert.
Mit der definitiven Zuteilung eines Testauftrages erhalten Sie alle nötigen Informationen und Einsicht in den relevanten Fragebogen.
Sie sind ab diesem Zeitpunkt verpflichtet, den Auftrag innerhalb der vorgegebenen Frist durchzuführen.
Bevor Sie den ersten Testauftrag ausführen, durchlaufen Sie ein obligatorisches Zertifizierungsprogramm. Dieses vermittelt Ihnen das Grundwissen und die Grundfertigkeiten für den Einsatz als Mystery Shopper und Testperson.
Für die Testaufträge erhalten Sie eine auf das Projekt abgestimmte Instruktion. Dieses umfasst eine schriftliche Instruktion, oft kombiniert mit einer Webinar-/Telefon- oder Kontaktschulung. Zusatzschulungen werden nach Aufwand entschädigt.
Während der Testphase steht Ihnen für Fragen eine telefonische Hotline zur Verfügung.
SmartConcept verpflichtet sich Ihnen gegenüber, die Bestimmungen des Daten- und Persönlichkeitsschutzes strikte einzuhalten.
Ihre Daten werden ausschliesslich für die korrekte Auftragsvergabe und die Koordination der Testkaufeinsätze verwendet. Ihre Daten werden weder an den Auftraggeber der Testkäufe noch an Dritte für Werbezwecke weiter gegeben.
Ihre Kontoangaben benötigen wir lediglich für Auszahlungen des Honorars. Diese sind in unserer Datenbank SSL- verschlüsselt gesichert.
Die Zusammenarbeit zwischen Mystery Shopper und SmartConcept kann zu jedem Zeitpunkt mit einer einfachen Erklärung, schriftlich oder mündlich, beendet werden.
Arbeitszeugnisse werden aufgrund des Beschäftigungsverhältnisses keine ausgestellt.
Für weitergehende Fragen zur Tätigkeit als Mystery Shopper und Testperson stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Benutzen Sie dazu das Kontaktformular gleich nebenan oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 44/980 43 43
„Der Kontakt zu SmartConcept funktioniert reibungslos und unkompliziert. Neben den abwechslungsreichen Testaufträgen zeichnet SmartConcept die einfache Arbeit mit den modernsten Hilfsmitteln aus. Dies erlaubt mir eine speditive Abwicklung der Testaufträge."
Bettina Ziegler
Mystery Shopperin - Region Bern