Wir sind ein inhabergeführtes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Uster bei Zürich, welches sich auf alle Fragen und Problemlösungen rund um erfolgreiche Kundenbeziehungen im Handel und Dienstleistungsbereich spezialisiert hat.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die relevanten Treiber für Kundenzufriedenheit und -bindung zu analysieren.

Die Gültigkeitsdauer getroffener Entscheidungen wird immer kürzer, bisher bewährte Konzepte können für morgen untauglich geworden sein. Der Wandel wird zur Regel.

Gemeinsam mit Ihnen arbeiten wir konsequent auf klare Wettbewerbsvorteile und die nachhaltige Steigerung der Loyalität Ihrer Kunden hin.

Mystery Shopping, Mystery Calling und Mystery Mailing spiegeln und bewerten Ihre Beratungs- und Servicequalität an den Schnittstellen zu Kunden und Interessenten.

Detaillierte Erlebnisberichte unserer Testkaufpersonen geben Auskunft darüber, wie bestehende und potentielle Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Produkte erleben.

Neutral, differenziert und repräsentativ.

Durch eine gut strukturierte Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten Sie eine Vielzahl an Informationen, die Kunden im Tagesgeschäft normalerweise nicht preisgeben.

Der Nutzen ist vielseitig, sofern die Befragung professionell durchgeführt wird. Sie kann Leistungsmassstäbe für die Zukunft setzen und Verbesserungen im zeitlichen Zusammenhang messen.

Mitarbeiterbefragungen zeigen auf, wie gut es einem Unternehmen gelingt, die Mitarbeitenden für die Erreichung der Ziele zu gewinnen, die Zufriedenheit zu steigern und Mitarbeiterbindung zu erzielen.

Unsere Mitarbeiterbefragungen zeigen betriebliche Stärken und Entwicklungspotenziale im Arbeitsumfeld, in den Abläufen und Strukturen, im Führungsverhalten sowie in der Unternehmenskultur auf und bilden die solide Grundlage für die zielgerichtete Optimierung.