Mystery shopper – benvenuti quali tester presso SmartConcept!

Mystery shopper – benvenuti quali tester presso SmartConcept!

Grazie al nostro database comprendente oltre 2'500 mystery shopper / persone addette allo svolgimento di test in tutta la Svizzera simuliamo tutte le situazioni di consulenza nel settore del commercio e dei servizi dei nostri clienti.

Si unisca anche lei a noi.

Obiettivo della ricerca in incognito

Dettaglianti e imprese fornitrici di servizi di tutti i settori desiderano sapere che cosa vivono i clienti nel contatto con la loro impresa, quali esperienze fanno e se raccomanderanno ad altri l'impresa.

SmartConcept è l'offerente leader di programmi di ricerca in incognito a livello svizzero e sostiene le imprese nei loro sforzi atti al continuo miglioramento della relazione con i loro clienti.

Simuliamo le situazioni con i clienti nel contatto personale (mystery shopping), al telefono (mystery calling) oppure nella corrispondenza scritta (mystery mailing), sulla base di scenari definiti con esattezza. Le situazioni vanno giudicate in un apposito questionario.

Sulla base delle informazioni acquisite, il nostro mandante avvierà delle misure per il miglioramento dei processi, delle formazioni e delle sessioni di coaching.

SmartAudit

Cerchiamo continuamente mystery shopper in tutta la Svizzera – a partire dai 18 anni

Smart audit

Lavoriamo con i più moderni ausilii e siamo collegati con il nostro personale addetto allo svolgimento di test mediante la nostra piattaforma web.

Tramite essa informiamo in merito ai mandati di acquisto test / alle consulenze test disponibili, assegniamo i mandati e riceviamo i risultati degli stessi.

Ciò ci permette l'elaborazione in breve tempo dei risultati dei mandati di acquisto test, che mettiamo anche a disposizione dei nostri clienti in modo elettronico.

Pertanto le raccomandiamo l'utilizzo della nostra app.

Per scaricarla gratuitamente clicchi qui:

Domande e risposte frequenti (FAQ)

Di cosa tratta il mystery shopping?

Siamo attivi nel campo della ricerca di mercato in incognito e dei sondaggi e svolgiamo diversi progetti che hanno lo scopo di registrare e valutare delle situazioni di consulenza simulate realmente.

Il mystery shopping è un servizio utilizzato principalmente da quelle imprese attive nel commercio e nei servizi, che desiderano migliorare le loro prestazioni per quanto riguarda consulenza, servizio, qualità e processi di lavoro.

Presso i nostri mandanti sono effettuate delle consulenze test in forma anonima seguendo degli scenari esattamente predefiniti, che sono registrate attraverso dei questionari dettagliati. L'obiettivo è quello di valutare il processo di consulenza o di vendita nell'ambito di un reale contatto con il cliente.

Dalle conoscenze acquisite se ne derivano delle misure di miglioramento mirate grazie a formazioni e sessioni di coaching.

Quali compiti ho in qualità di mystery shopper e persona addetta allo svolgimento di test?

In qualità di mystery shopper svolge delle consulenze test sulla base di scenari esattamente predefiniti. A seconda dello scenario visita una filiale, effettua una telefonata oppure fa una richiesta via email.

Durante un incarico test si fa consigliare normalmente, si lascia spiegare i pro e i contro delle singole alternative del prodotto e del servizio oppure valuta la qualità del servizio stesso. Al termine del test riporta le sue valutazioni e osservazioni in modo semplice in un questionario online.

I variegati e diversi compiti di un mystery shopper sono:

  • Visite test
  • Acquisti test
  • Consulenze test
  • Telefonate test
  • Richieste test
  • Controlli in filiale
  • Controlli via web
  • Partecipazione a sondaggi online
  • Sondaggi presso clienti nei POS
Quale è il profilo ideale per svolgere l'attività di mystery shopper e di persona addetta allo svolgimento di test?

Nella maggior parte degli incarichi è possibile scegliere in modo flessibile l'orario di lavoro per lo svolgimento dell'incarico. Di regola sono a disposizione più giorni per lo svolgimento dell'incarico. Solo in rari casi i mandati test devono essere svolti in un momento ben definito.

Per questa ragione sono idonee allo svolgimento di questa attività tutte quelle persone che possono metterci a disposizione una parte del loro tempo in modo flessibile:

  • Indipendenti o persone alla ricerca di un'attività accessoria.
  • Persone occupate a tempo parziale.
  • Persone impiegate nel servizio esterno, che cercano un'attività nei ritagli di tempo.
  • Persone che cercano un'attività temporanea a cavallo fra due impieghi fissi.
  • Donne che desiderano rientrare nel mondo del lavoro
  • Casalinghe
  • Studenti
  • Pensionati
Quali sono i requisiti a cui adempiere per lavorare quale mystery shopper e persona addetta allo svolgimento di test?

Se siete in possesso dei seguenti requisiti, potete iniziare con l'attività di mystery shopper presso la nostra società e svolgere mandati test:

  • Maggiore età
  • Buona capacità di osservazione e formulazione
  • Ottime conoscenze della lingua tedesca, francese o italiana
  • Affidabilità, precisione e rispetto delle scadenze
  • Naturalezza, essere in grado di mostrarsi ignaro, confidenzialità
  • Connessione internet e indirizzo email personale
  • Cellulare con possibilitá di scattare fotografie
  • Conto bancario o postale svizzero
  • Essere mobili rappresenta un vantaggio – auto o moto
Quali sono i requisiti tecnici?

L'intera collaborazione ha luogo principalmente via web attraverso la nostra piattaforma online. Lei lavora dal suo conto di shopper.

La pubblicazione dei bandi dei mandati e l'assegnazione degli stessi hanno luogo elettronicamente. Lei registra online i questionari attraverso la piattaforma di SmartConcept. A questo scopo è necessario adempiere ai seguenti requisiti tecnici per lavorare come mystery shopper:

  • PC / laptop o tablet
  • Per gli apparecchi mobili raccomandiamo di scaricare la nostra app gratuita per smartphone o tablet
  • Connessione a internet con indirizzo email validonbsp]
  • Smartphone o cellulare con possibilità di scattare fotografie
Come sono assunto in qualità di mystery shopper e persona addetta allo svolgimento di test?

Lei collabora presso SmartConcept quale collaboratore freelance nell'ambito di un'attività accessoria e non riceve alcun contratto di lavoro.

In occasione dell'iscrizione conferma elettronicamente un contratto quadro di collaborazione quale mystery shopper nell'ambito di un rapporto funzionale.

Quale collaboratore freelance lei non è assicurato presso SmartConcept.

Per gli indennizzi dei mandati di mystery shopping svolti nell'ambito di un'attività accessoria fino a CHF 2`300.00 per anno civile, SmartConcept non conteggia alcun contributo AVS/AI/IPG e AD. Con la sua iscrizione si dichiara d'accordo.

A partire dall'età di pensionamento si è esentati dal pagamento dei contributi AVS fino al raggiungimento di un importo pari a CHF 1‘400.00 al mese oppure di CHF 16’800.00 per anno civile.

Non è emesso alcun certificato di salario. Lei collabora con SmartConcept quale collaboratore freelance nell'ambito di un'attività accessoria e non riceve alcun contratto di lavoro.

Quali possibilità di guadagno vi sono?

L'attività di mystery shopper non è un impiego fisso con un'entrata regolare, bensì un'attività accessoria con dei mandati sporadici. L'onorario per i mandati test è definito sulla base della natura e dell'ampiezza del mandato.

I dettagli in merito alla remunerazione sono definiti insieme al contenuto dell'incarico e comunicati nel bando. Ulteriori spese non sono rimborsate.

Il pagamento dell'onorario ha luogo entro 30 giorni dallo svolgimento del mandato con un versamento su un conto postale o bancario svizzero.

Come mi iscrivo quale mystery shopper e persona addetta allo svolgimento di test?

L'iscrizione avviene esclusivamente elettronicamente attraverso il link che si trova in fondo alla presente pagina. Le candidature in forma scritta non saranno trattate.

Un requisito fondamentale per l'iscrizione è l'inserimento completo e corretto dei dati personali. Al termine è necessario assolvere una certificazone di base. Le premesse per un'iscrizione che può essere considerata valida sono:

  • Inserimento completo di tutti i dati personali e delle informazioni aggiuntive
  • Caricamento nel profilo di una foto attuale
  • Inserimento dei dati bancari o postali corretti
  • Superamento della certificazione di base
  • La raggiungibilità via telefono o email è assicurata

Tutti i dati forniti in occasione dell'iscrizione sono visualizzabili in ogni momento nel suo profilo utente. La completezza e l'aggiornamento dei dati sono importanti per l'assegnazione corretta dei mandati e per il versamento senza intoppi dell'onorario.

Come ricevo dei mandati?

Sulla nostra piattaforma online pubblichiamo correntemente i  test disponibili. Oltre a ciò la informiamo attivamente anche via email in merito ai mandati disponibili nel suo raggio d'azione.

Lei può iscriversi autonomamente attraverso la nostra piattaforma online ai vari mandati. L'assegnazione dei mandati ha luogo elettronicamente e la relativa comunicazione le è data via email.

Con l'assegnazione definitiva di un mandato riceve tutte le informazioni necessarie e l'accesso al questionario corrispondente.

Da quel momento lei si vincola a svolgere il mandato entro la scadenza predefinita. 

Come posso prepararmi ai mandati?

Prima di svolgere il primo mandato, deve superare un programma di certificazione obbligatorio. Esso le trasmette le conoscenze e competenze di base per lo svolgimento dell'attività di mistery shopper e persona addetta allo svolgimento di test.

Per i mandati test lei riceve un'istruzione definita in base al progetto. Essa comprende un'istruzione scritta, spesso combinata con una formazione svolta via webinar, telefono o di persona. Le formazioni aggiuntive sono remunerate a seconda dell'investimento temporale.

Durante la fase del test le mettiamo a disposizione un'hotline che risponde telefonicamente alle sue domande.

Come è assicurata la protezione dei dati personali?

SmartConcept si impegna a rispettare scrupolosamente le disposizioni in merito alla protezione dei dati personali.   I suoi dati sono utilizzati esclusivamente per l'assegnazione corretta dei mandati e per la coordinazione degli incarichi. I suoi dati non sono ceduti nè ai mandanti degli incarichi test, né a terzi per scopi pubblicitari.

Necessitiamo dei dati del suo conto esclusivamente per il pagamento dell'onorario. Questi dati sono salvati e criptati nella nostra banca dati SSL.

Come posso interrompere la collaborazione?

La collaborazione tra il/la mystery shopper e SmartConcept può essere terminata in ogni momento con una semplice dichiarazione scritta o verbale.

Per via della natura dell'occupazione non sono redatti certificati di lavoro.

Dove mi posso rivolgere in caso di ulteriori domande?

Rimaniamo volentieri a disposizione per rispondere alle sue ulteriori domande in merito all'attività di mystery shopper e a quella di persona addetta allo svolgimento di test. A questo proposito utilizzi il formulario di contatto qui a fianco.

Iscrizione come mystery shopper

Prima dell'iscrizione legga le informazioni per la cooperazione e le domande frequenti corredate dalle risposte, così come le informazioni sul tema.

Il browser Mozilla Firefox supporta in modo ottimale il processo di iscrizione.

„La collaborazione con SmartConcept funziona in modo impeccabile e senza complicazioni. SmartConcept si contraddistingue per la varietà dei suoi mandati e per la semplicità dell’attività stessa, ottenuta grazie agli strumenti più moderni. Ciò mi permette di completare velocemente i mandati."

Bettina Ziegler
Mystery Shopperin - Region Bern

Kontakt

Smart Concept AG
Grabenwisstrasse 3
8604 Volketswil - Switzerland

Telefon: +41 44 980 43 43
Telefax: +41 44 980 43 46
E-Mail: info@smartconcept.ch

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