Migros Fachmarkt Beratungsstudie - Bericht
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Die Studie von SmartConcept stellt die Customer Experience, die Beratungsqualität sowie die verkäuferischen Fähigkeiten der Fachmarkt-POS auf den Prüfstand.
Im Mystery Shopping Verfahren wurden anhand Beratungsszenarien ausgewählte Fachmarktfilialen von SportXX und melectronics der Deutschschweiz getestet.
Die Ergebnisse der Studie beleuchten die relevanten Punkte der Customer Experience aus Sicht eines Kunden und beurteilt die Kriterien für einen wirkungsvollen Kontakt mit einem Interessenten.
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