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Die Studie von SmartConcept stellt das Lead Management in den Fokus.

Im Mystery Shopping Verfahren wurden anhand 232 Anfragen via Kontaktformulare der Lead Management Prozess von ausgewählten Dienstleistungsunternehmen bei Versicherungen, Banken und Krankenkassen sowie bei namhaften Automarken in der Deutschschweiz getestet.

Die Ergebnisse der Studie beleuchten die relevanten Punkte der Lead Management Experience aus Sicht eines Kunden und beurteilt die wichtigsten Kriterien eines wirkungsvollen und kundenorientierten Lead Managements.

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