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Kundenorientierung: „Der letzte Eindruck bleibt!“
Kunden bewerten die letzten Erlebnisse in einem Geschäft um ein Vielfaches stärker als alle anderen zuvor gemachten Erfahrungen. Ist der letzte Eindruck negativ, so haben Sie den Kunden vermutlich auf immer und ewig verloren. Gelingt es Ihnen jedoch, den Abschluss positiv zu gestalten, so verzeiht Ihnen der Kunde auch Fehler oder Nachlässigkeiten.
Der letzte Eindruck löst beim Kunden einen Echo-Effekt aus und bleibt daher besonders lange haften.
Der letzte Eindruck ist so bedeutend, dass er Fehler beim Kundenempfang oder während der Beratung wieder wettmacht. Er entscheidet darüber, ob der Kunde das Geschäft positiv in Erinnerung behält oder eben nicht.