Customer Experience ist, was jetzt zählt. Kunden begeistern – vom Einkauf zum Erlebnis.
Studienchart - PWC Studie
Die Mitarbeitenden sind eine tragende Säule des Einkaufserlebnisses am POS. Aufmerksame und gut geschulte Mitarbeitende, die ein positives Einkaufserlebnis schaffen, sind zentral.
Kundenorientierung ist ein Credo, das zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Im stationären Vertrieb geht es dabei um die persönliche Beratung und das Erlebnis vor Ort. Das Positionierungsmerkmal am POS.
An erster Stelle steht das echte Interesse am Kunden und dessen Bedürfnisse. Der Kunde soll sich im Laden und beim Mitarbeiter «gut aufgehoben» fühlen.
Die PWC Studie «was wünschen sich Kunden vom Verkaufspersonal im Laden» bringt es plakativ auf den Punkt!
Migros Fachmärkte im Test – die Ergebnisse
SmartConcept hat die Stichprobe mit Mystery Shopping in ausgewählten SportXX und melectronics Fachmärkten der Deutschschweiz gemacht.
- Was erleben die Kunden in den Migros Fachmärkten?
- Wie werden die Erwartungen der Kunden an die Beratung erfüllt?
- Wo liegen Stärken und Schwächen?
Nehmen Sie Einblicke in die Ergebnisse und Erkenntnisse der Customer Experience in den Migros Fachmärkten. Wir haben für Sie die Resultate der Testserie kompakt zusammengefasst.
Finden Sie hier ausgewählte Rapporte und Einzeltest aus unserem übersichtlichen Online-Dashboard. Jetzt downloaden!
Auswahl von Reports aus dem Online Dashboard
Unser Migros SmartCockpit Dashboard – Ergebnisse per Mausklick
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