Mystery Shopping
Oft genügt ein Wechsel der Blickrichtung um klar zu sehen
Wissen Sie wirklich …
- was Interessenten und potentielle Kunden bei einem Beratungs- und Verkaufsgespräch in Ihrem Unternehmen erleben?
- ob Ihre vorgegebenen Formen der Begrüssung und Verabschiedung eingehalten werden?
- ob und wie in einem Beratungs- und Verkaufsgespräch eine Bedarfsabklärung gemacht wird?
- wie Ihre Mitarbeitenden mit Einwänden der Kunden umgehen und Abschlusschancen nutzen?
Vorteile von Mystery Shopping
- Identifikation von Stärken und Schwächen
- Kundenperspektive und besseres Verständnis der Kundenerfahrung
- Motivation und Schulung der Mitarbeiter
- Wettbewerbsvorteil durch herausragenden Kundenservice
- Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Qualitätssicherung und Einhaltung von Unternehmensstandards
- Umsatzsteigerung durch verbesserte Kundenerfahrung
Was ist Mystery Shopping?
Mystery Shopping, auch als "Testkauf" oder "Testkunde" bekannt, ist eine bewährte Marktforschungsmethode, bei der geschulte Mystery Shopper undercover in Ihrem Unternehmen agieren. Unsere Mystery Shopper spielen dabei die Rolle von normalen Kunden und bewerten verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses.
Wie funktioniert Mystery Shopping?
Unsere professionellen Mystery Shopper besuchen Ihre Geschäftsstandorte oder nehmen Kontakt zu Ihren Mitarbeitern auf, um eine authentische Kundenerfahrung zu simulieren. Dabei führen sie vorher festgelegte Aufgaben durch, wie beispielsweise Fragen stellen, Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Für wen eignet sich Mystery Shopping?
Mystery Shopping ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, von kleinen lokalen Geschäften bis hin zu großen multinationalen Unternehmen. Die spezifischen Anforderungen und Ziele können je nach Branche und Unternehmen variieren, aber das übergeordnete Ziel besteht darin, die Kundenservicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
«Dosenbach konnte in Zusammenarbeit mit SmartConcept die Servicequalität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nachhaltig verbessern. Die Mitarbeitenden von SmartConcept sind zudem sehr praxisnah und kennen den Detailhandel. Dieses gemeinsame Verständnis ermöglicht uns jederzeit eine individuelle und optimale Lösungsfindung.“.»
Janiv Hohl
Leiter Verkauf Schweiz – Dosenbach
