Kundenumfragen

E-Commerce Omni Channel Checks
Ganzheitliche Bewertung des Kundenerlebnisses

Wissen Sie wirklich, dass …

  • ob Ihre Mitarbeitenden integriert denken oder digitale Instrumente noch als Konkurrenz betrachten?
  • ob Ihre Kunden bei Fragen, Reklama­tionen, Rückgabe oder Umtausch von Online­käufen serviceorientiert betreut und beraten werden?
  • ob Schwach­stellen in der Customer Journey vom Management erkannt und gezielt verbessert werden?
  • ob Ihre Mitarbeitenden im stationären Handel die neuen Aufgaben und Heraus­forderungen annehmen und für den Kunden erlebbar lösen?
Customer Experience-Analyse
Customer Experience-Analyse

Vorteile von E-Commerce Omnichannel-Checks

  • Konsistente Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg.
  • Flexibilität und Bequemlichkeit für Kunden.
  • Stärkere Kundenbindung und wiederholte Käufe.
  • Erweiterung der Reichweite und Erschließung neuer Zielgruppen.
  • Bessere Datenerfassung und -analyse für personalisierte Marketingstrategien.
  • Wettbewerbsvorteil durch ein herausragendes Einkaufserlebnis.
  • Steigerung des Umsatzes durch erhöhte Verkaufsmöglichkeiten und Cross-Selling

Was ist Omnichannel?

Unser E-Commerce Omnichannel-Ansatz integriert verschiedene Online-Plattformen wie Websites, mobile Apps, soziale Medien und Marktplätze, um Ihnen ein einheitliches und durchgängiges Einkaufserlebnis zu bieten. Egal, für welchen Kanal Sie sich entscheiden, Sie erhalten eine konsistente Markenbotschaft, eine breite Produktauswahl und exzellenten Service.

Wie funktioniert Omnichannel?

Mit E-Commerce Omnichannel haben Sie die Flexibilität, Ihren bevorzugten Kanal zum Einkaufen zu wählen. Sie können bequem von zu Hause aus über unsere Website stöbern, Produkte über unsere mobile App kaufen oder sich über soziale Medien inspirieren lassen. Sie haben Zugriff auf alle relevanten Informationen und können Ihre Einkaufserfahrung nahtlos fortsetzen, unabhängig davon, welchen Kanal Sie verwenden.

Für wen Omnichannel?

Omnichannel nicht auf diese spezifischen Branchen beschränkt ist und für viele andere Unternehmenstypen ebenfalls von Vorteil sein kann. Die Vorteile von E-Commerce Omnichannel liegen in der Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses, der Flexibilität für Kunden, der Kundenbindung, der Erweiterung der Reichweite, der besseren Datenerfassung und -analyse, dem Wettbewerbsvorteil und der Umsatzsteigerung.

Kontakt