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Vielen Verkäufern ist die Bedeutung des letzten Eindrucks nicht ausreichend bewusst. Wie Sie Fehler im entscheidenden Moment vermeiden, erfahren Sie aus unserer Checkliste.

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Möchten Sie Ihre Kunden bis zum Schluss beeindrucken? Dann kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder eine kostenlose Präsentation info@smartconcept.ch

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Interview mit Patrick Saner, Verkaufsleiter Möbel Märki, als PDF zum Download

Im Kundenkontakt entscheiden die ersten 10 Sekunden über Erfolg oder Misserfolg. Wie Sie Ihre Kunden von sich und Ihrem POS überzeugen, erfahren Sie aus unserer Checkliste.

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Möchten Sie Ihren Auftritt am POS konkret verbessern? Dann kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder eine kostenlose Präsentation info@smartconcept.ch

Überlassen Sie Ihren Verkaufserfolg nicht dem Zufall. Unser 5-Punkte-Programm mit hilfreichen Tipps für eine umfassende Bedarfsabklärung steht hier kostenlos zum Download bereit.

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Möchten Sie die Bedarfsermittlung in Ihrem Unternehmen konkret verbessern? Dann kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder eine kostenlose Präsentation info@smartconcept.ch

Auswahl und Transparenz der Angebote überfordern die Kunden zusehends. Der persönliche Kontakt mit dem Berater und eine systematische Bedarfsermittlung werden zum wichtigsten Erfolgsfaktor im Verkaufsprozess. Das belegt eine Langzeitstudie der Smart Concept AG.

Dank Medien und Internet ist der Kunde von heute gut informiert. Wer bei ihm punkten will, muss dessen Leben vereinfachen. Indem er dem Kunden treffsicher die für ihn passenden Produkte und Dienstleistungen vorschlägt. Gefragt ist eine solide Bedarfsabklärung. Der Berater muss die Wünsche und Vorstellungen des Kunden verstehen und ihm dann ein entsprechendes Angebot unterbreiten. Die Studie „Bedarfsermittlung im Handel und in Dienstleistungsunternehmen“ der Smart Concept AG zeigt jedoch auf, dass der Kundenbedarf im Verkaufsprozess gar nicht oder zu wenig systematisch erfasst wird. Und nicht nur das…

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Möchten Sie einen Auszug aus unserer Studie bestellen? Dann kontaktieren Sie uns am besten via info@smartconcept.ch

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Wer vor der Eurokrise nicht auf Kundenloyalität gesetzt hat, konnte dieses Defizit kurzfristig mit Eurorabatten kompensieren – ein gefährlicher Weg. Preissensitive Kunden weisen eine hohe Wechselbereitschaft auf und gerade in gesättigten Märkten ist Kundenloyalität zentral. David Meloni, Experte in Sachen Kundenbeziehung, zeigt, wie weit Theorie und Wirklichkeit im Sportfachhandel auseinander liegen können.

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Hier bekommen Sie wertvolle Tipps für mehr Erfolg im Verkauf. Gratis und franko.

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Gerne zeigen wir Ihnen unverbindlich, wie Sie Ihren Verkaufserfolg weiter optimieren können. Für weitere Informationen oder eine kostenlose Präsentation kontaktieren Sie uns bitte auf info@smartconcept.ch

Testkäufe im Sportfachhandel belegen: Wer in der Branche arbeitet, tut dies mit Überzeugung und grossem Fachwissen. Die Beratung ist kompetent und die Kunden fühlen sich wohl, aber die Verkäufer verpassen Chancen für erfolgreiche Abschlüsse.

Schweizer Sportfachhändler sind mit einer Marketingkampagne gegen den Einkaufstourismus in die Wintersaison gestartet. Die auf Mystery Research spezialisierte Smart Concept AG wollte wissen, wie gut die Kampagne im Sportfachhandel umgesetzt wird. Ihre Testkäufer besuchten 25 Sportfachhändler in der Deutschschweiz und prüften fünf Bereiche: Empfang, Bedarfsabklärung, Angebotserläuterung, Zusatzverkäufe und Verkaufsabschluss. Ausserdem bewerteten sie die Verkaufsberater und den Gesamteindruck.

Die Beratung – ein zentraler Punkt der Kampagne – beurteilten die Testpersonen äusserst positiv. In neun von zehn Fällen war die Beratung fachlich kompetent und engagiert. Die Kunden fühlten sich während dem Besuch willkommen und gut aufgehoben. Optimierungsfelder liegen in der individuellen Bedarfsabklärung und Beratung, der geschickten Ansprache von Dienst- und Serviceleistungen sowie im Umgang mit Preisgesprächen im Rahmen des Themas „Euro Rabatt“.

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