Presse 2005

UBS outlook 1/2005 - Detailhandel unter Druck

Der schweizerische Detailhandel steht von mehreren Seiten gleichzeitig unter Druck.....

Presseartikel KMU Manger, 10/2005

Entscheidend ist die Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit...

Interview mit Werner Knutti von SmartConcept zum Thema Mystery Shopping

Unzufriedene Kunden beschweren sich kaum aber sie erzählen es weiter...

Presseartikel Zürcher Oberländer

Alle reden von Kundennähe, doch nur die wenigsten nehmen sie wirklich ernst. Das ist zumindest der Eindruck der sich einem aufdrängt, wenn…

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