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Mystery Shopping und Testeinkäufe

Beratungsgespräch – wissen Sie wirklich…

• was Interessenten und potentielle Kunden bei einem Beratungs- und Verkaufsgespräch in Ihrem Unternehmen erleben?

• ob Ihre vorgegebenen Formen der Begrüssung und Verabschiedung eingehalten werden?

• ob und wie in einem Beratungs- und Verkaufsgespräch eine Bedarfsabklärung gemacht wird?

• wie Ihre Mitarbeiter mit Einwänden der Kunden umgehen und Abschlusschancen nutzen?

Emotionale Kundenbindung

Ihr POS/POI ist der Ort der direkten Kommunikation und des Handelns. Hier halten sich Ihre Kunden auf, wenn sie sich für Ihre Produkte und Dienstleistungen interessieren.

Hier sind Sie der Gastgeber.

Kundenorientiertes Auftreten Ihrer Mitarbeitenden in einem professionellen Umfeld wird als Selbstverständlichkeit erwartet.

Ihr Nutzen

Mystery Shopping von SmartConcept zeigt Ihnen auf, wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte im persönlichen Kontakt erleben. Neutral, differenziert und repräsentativ.

Unsere geschulten Testkäufer bewerten professionell und anonym jede beliebige Beratungs- und Servicesituation an Ihrem POS/POI und erfassen die relevanten Treiber für Kundenzufriedenheit und -Loyalität.

Die gewonnen Informationen bilden die Basis für eine gezielte Weiterentwicklung Ihrer Performance über Führung und Ausbildung.