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Mystery Research

Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery Mailing – wie schaffen Sie es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen?

Wenn Ihr Produkt zur Nebensache wird

In weitgehend gesättigten Märkten mit austauschbaren Angeboten ist eine konstante und hohe Produktqualität zwar Voraussetzung, aber keine Garantie für dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg. Rationale Kriterien (Angebot / Preis) bilden die Basis, jedoch machen emotionale Kriterien (Kundenerlebnis) den Unterschied.

Erst über eine laufende Verbesserung der Kundenbeziehungsqualität erreicht ein Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Mystery Research als Spiegel

Mystery Shopping, Mystery Calling und Mystery Mailing spiegeln und bewerten Ihre Beratungs- und Servicequalität an den Schnittstellen zu Kunden und Interessenten.

Detaillierte Erlebnisberichte unserer Testkaufpersonen geben Auskunft darüber, wie bestehende und potentielle Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte erleben und liefern Ihnen die entscheidenden Informationen, wie Ihre Firmen- und Produktversprechen eingehalten werden.

Optimierungspotential JA, aber was jetzt?

Dabei belassen wir es nicht nur bei der Abgabe eines detaillierten Reportings unserer Feststellungen, sondern wir unterstützen Sie dabei mit unseren Spezialisten aus Marketing, Verkauf, Customer Care und Schulung, den Testkaufbefund in konkreten Massnahmen zur Verbesserung der Schwachstellen umzusetzen.