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Mystery Mailing und Testanfragen

Schriftliche Kundenanfrage - wissen Sie wirklich...

• wie eingehende Anfragen, Kundenreklamationen und Bestellungen - sei es per Post, Mail, Fax oder das Webportal - ihren Weg nehmen?

• ob jede Anfrage oder Reklamation rasch, richtig und kompetent bearbeitet wird?

• ob und wie aus Feststellungen die nötigen Schlussfolgerungen gezogen und rasch und nachhaltig umgesetzt werden?

Wie kommunizieren die Kunden von heute?

Ohne Zweifel wird das E-Mail das schriftliche Kommunikationsinstrument der mobilen Kommunikationsgesellschaft schlechthin sein. Das stetige Wachstum in der Nutzung der elektronischen Medien hat Auswirkungen auf die Ansprüche der Kunden. 

Aufgrund des schnellen Transfers erwartet der Kunde eine schnelle Reaktionszeit als eine Selbstverständlichkeit. Gleichzeitig erwartet er eine kompetente, wohl formulierte und verständliche Auskunft.

Ihr Nutzen

Mystery Mailing von SmartConcept zeigt Ihnen auf wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte im schriftlichen Verkehr erleben. Neutral, differenziert und repräsentativ.

Unsere geschulten Testpersonen versenden schriftliche Anfragen an verschiedene Adressaten in Ihrem Unternehmen über Brief, Mail, Fax und Ihr Webportal.

Ein detaillierter Erlebnisbericht gibt Auskunft darüber, ob und wie Anfragen und Beanstandungen an Ihr Unternehmen beantwortet werden. So erhalten Sie die solide Basis für Massnahmen in den Bereichen Prozessverbesserung, Führung und Schulung.