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Mystery Calling und Testanrufe

Kundenanruf - wissen Sie wirklich...

• wie lange ein Interessent oder Kunde bei Ihnen warten muss, bis das Telefon abgenommen wird?

• was Kunden im telefonischen Kontakt mit Ihrem Unternehmen erleben?

• wie oft ein Kunde verbunden wird, bis er mit der zuständigen Person sprechen kann?

• wie telefonische Anfragen und Reklamationen erfasst, bearbeitet und ausgewertet werden?

Die Anliegen der Kunden

In Schweizer Unternehmen werden 80% der Kundenkontakte über das Telefon abgewickelt. Ob Informationswunsch, Beschwerde oder Bestellung, ob von zu Hause, im Büro oder unterwegs. Das Telefon ist ein wichtiges Kommunikationsmittel für Ihre Kunden.

Jeder Kontakt mit dem Kunden bedeutet Chance und Risiko zugleich. Die Qualität des Gesprächs am Telefon ist entscheidend, ob der Interessent zu einem langjährigen Kunden wird oder nie mehr anruft.

Ihr Nutzen

Mystery Calling von SmartConcept zeigt Ihnen auf wie Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Produkte am Telefon erleben. Neutral, differenziert und repräsentativ.

Unsere geschulten Testpersonen bewerten nach bestimmten Testszenarien Ihr eigenes Kundencenter, Ihre Aussenstellen aber auch von Ihnen beauftragte Callcenter oder Ihren Mitbewerb.

Dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen, um Ihre „Performance“ zur wirklichen Visitenkarte am Telefon weiter zu verbessern.