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Kundenbefragung – wie zufrieden sind Ihre Kunden wirklich?

Ziel eines jeden Unternehmens muss es sein, seine Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Denn nur zufriedene Kunden sind auch treue Kunden.

Weniger als 5% der Kunden mit negativen Beratungserlebnissen gehen den Weg einer Beschwerde und nur in Ausnahmefällen äussert sich der Kunde mit einem detaillierten und objektiven Erlebnisbericht.

Und gerade diese Berichte sind es, auf denen zielgerichtete Verbesserungsmassnahmen in der Servicequalität aufgebaut werden können.

Vorteile der Online-Kundenumfragen von SmartConcept:

• Rasche und effiziente Erhebungsmethode

• Die Zielpersonen bestimmen den Zeitpunkt ihrer Teilnahme selbst

• Die Befragungen können durch Einbindung von Bildern und Tondokumenten stimuliert werden

• Sie ermöglichen eine Echtzeitkontrolle des Rücklaufes

Ihr Nutzen: Stärken und Schwächen erkennen

Durch eine gut strukturierte Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten Sie eine Vielzahl an Informationen, die Kunden im Tagesgeschäft normalerweise nicht preisgeben.

Der Nutzen ist vielseitig, sofern die Befragung richtig durchgeführt wird. Sie kann Leistungsmassstäbe für die Zukunft setzen und Verbesserungen im zeitlichen Zusammenhang messen. Sie macht auf abwanderungswillige Kunden aufmerksam, steigert die Kundenzufriedenheit und -treue und sorgt so für Umsatzzuwachs und Kundenbindung.