Wir kennen die Herausforderungen
Ihres Marktes

Die Anschaffung eines neuen Automobils bedeutet für jeden Kunden eine nicht alltägliche Entscheidung mit einer weitreichenden, finanziellen Konsequenz. Automobile der neuesten Generation werden mit enormem Aufwand entwickelt und hochindustriell gefertigt. Die Qualität erreicht bei allen führenden Marken ein sehr hohes Niveau.

Dadurch sind Vergleichsmodelle des direkten Mitbewerbs aus Kundensicht weitgehend austauschbar geworden.

Wir kennen die emotionalen Beweggründe der Kunden für oder gegen eine bestimmte Marke und wir wissen, wie ein kundenorientiertes Beratungsgespräch im Autohandel geführt werden muss, um aus einem Interessenten einen langjährigen Kunden zu machen.

Denn ein Kunde erwirbt sich nebst einem neuen Automobil vor allem ein gutes Gefühl und die Bestätigung für die richtige Wahl.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund um Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Stagnierende oder zum Teil schrumpfende Versicherungsmärkte sowie enorme Entwicklungen im Internetvertrieb erhöhen den Wettbewerb und die Internationalisierung in der Versicherungsbranche. Die Versicherungsunternehmungen stehen immer mehr einem kritischen Kunden gegenüber, der sich nicht mit einem standardisierten „Durchschnittsangebot“ zufrieden gibt.

Wir wissen, dass der gesellschaftliche Wandel, der Trend zum mündigen Verbraucher der via Internet gut informiert ist sowie der steigende Wettbewerbsdruck eine kompromisslose und umfassende Kundenorientierung der Versicherungsunternehmungen notwendig macht. Die Komplexität von Produkten aus Leben und Vorsorge erhöhen die Ansprüche der Kunden auf eine vertrauensvolle und kompetente Beratung.

Der Vermittler der Zukunft muss ein Manager der Kundenbedürfnisse und ein Ansprechpartner für alle Versicherungs- und Finanzbelange sein. Die stetig steigenden Ansprüche vieler Kunden stellen hohe Anforderungen an die Prozesse, die Beratungsleistung und die Qualifikation der Vermittler.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Die Reglementierungen im KVG, die Homogenität in den Grundversicherungsangeboten, die Freiheit in der Kassenwahl sowie die Transparenz in den Preisen führten in den letzten Jahren zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck und zu Konzentrationen in der Krankenkassenlandschaft.

Ein stagnierender Markt, mit wenig wechselwilligen Kunden, zwingt die Unternehmungen zudem zu einer Intensivierung der Marketingaktivitäten und zu Mehrmarkenstrategien. Paketlösungen in der Grund- und Zusatzversicherung sowie neue, kreative Zusatzversicherungsprodukte bilden die Basis für eine Diversifizierung der Risiken und der Ansprache neuer Kundengruppen.

Wir wissen, dass die Vielfältigkeit dieser neuen Paketlösungen und Zusatzversicherungsangebote zu einem erhöhten Beratungsbedarf bei den Kunden führt. Professionelle Prozesse, eine kompromisslose und umfassende Kundenorientierung sind neben innovativen Produkten die Basis für den zukünftigen, unternehmerischen Erfolg.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Der durch die Marktöffnung ausgelöste Paradigma-Wechsel stellt neue und für die Branche unbekannte Herausforderungen. Die EVU hatten bis anhin primär die Aufgabe die Energieversorgung sicherzustellen. Aufgrund der Strommarktöffnung drohen Kundenverluste. Es besteht Handlungsbedarf zur Bindung der zukünftig freien Stromkunden und zur Gewinnung von Stromkunden in neuen geografischen Märkten.

Wir kennen die Herausforderungen eines marktfähigen Unternehmens im täglichen Umgang mit Fragestellungen der Kundengewinnung und Kundenbindung.

Neue Produkte, Services und Dienstleistungen sowie ein hoher Grad an Kundenorientierung sind erforderlich, um sich zukünftig von den Mitbewerbern differenzieren zu können. Dabei spielt der aufeinander abgestimmte Einsatz von Instrumenten der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Rückgewinnung von Kunden eine zentrale Rolle.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Der letzte Wirtschaftabschwung und vergangene Terroranschläge lösten bei den Reiseanbietern einen massiven Strukturwandel und Konzentrationsprozesse aus. Internetbuchungen von Pauschalreisen, globale Unsicherheiten und anspruchsvolle Konsumenten sind die zentralen Herausforderungen der Branche. Einfache Reisen und Flüge werden zunehmend über das Internet gebucht. Der Kunde ist dabei äusserst preissensitiv und lässt sich kaum an das Unternehmen binden.

Wir wissen, dass aufgrund der harten Konkurrenzsituation in der Branche der Konzeption von Reisearrangements eine grosse Bedeutung zukommt. Individualreisetrends, Wellness- und Aktivferien bilden dabei lukrative Wachstumssegmente. Die Kunden erwarten gerade in diesen Segmenten eine persönliche und qualifizierte Beratung. Wem es gelingt, sich in diesen Trends zu etablieren und eine hohe Beratungs- und Servicequalität anzubieten, kann dem Kunden einen echten Mehrwert anbieten sowie eine hohe Wertschöpfung und Kundenbindung erzielen.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Die hohe Marktdynamik und der Wandel vom reinen Versorgungssystem für Medizin hin zur konsequenten Patienten-Orientierung sind die Merkmale des Gesundheitswesens von heute.

Die Menschen werden künftig mehr finanzielle Mittel für die Erhaltung ihrer Gesundheit aufwenden. Dabei verhalten sich die Kunden durch Medien und Internet aufgeklärt und selbstbewusst und stellen Vergleiche bei Präventionsdienstleistern, Ärzten und Pharmaanbietern an.

Wir wissen, dass Marketing im Gesundheitswesen und eine hohe Patientenorientierung die Voraussetzungen für den zukünftigen unternehmerischen Erfolg darstellen. Die Wirtschaftlichkeit und eine kundenorientierte Verhaltensweise ist die Grundlage für soziales Engagement und die Sicherung des Fortbestandes der Unternehmungen im Gesundheitswesen. Dabei ist die Denkhaltung von Bedeutung, dass der zukünftige Patient zum Kunden und die Medizin zur Dienstleistung werden.

Eine ganzheitliche und umfassende Kundenorientierung wird mehr den je gefragt sein. Und zwar von den Anbietern von Präventionsdienstleistungen, über die Ärzte bis zu Dienstleistern der Pharmaindustrien.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln trägt nachhaltig zu Klimaschutz und Ressourcenschonung bei. Um die Nutzung des öffentlichen Verkehrs noch attraktiver machen zu können, muss die Kundenorientierung in den Vordergrund gerückt werden. Die öffentliche Hand ist angehalten, ihre Mittel für den öffentlichen Verkehr möglichst effizient und effektiv einzusetzen, was zu Kompromissen in der Ausgestaltung von kundenorientierten Dienstleistungen im öffentlichen Verkehr führen kann.

Wir kennen die Entscheidungskriterien der Kunden für den Entscheid zur Nutzung des privaten oder öffentlichen Verkehrs. Im Entscheidungsprozess der Kunden werden Vor- und Nachteile bezüglich Kosten, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Komfort gegeneinander abgewogen. Deshalb ist das Leistungs- und Serviceangebot an den relevanten Bedürfnissen der Kunden auszurichten.

Durch eine konsequente Wahrnehmung der Bedürfnisse in den Bereichen Fahrgastinformation, Fahrgastservice, Sicherheit und kurze Reisezeiten können unregelmässige Fahrgäste zu loyalen Nutzern des öffentlichen Verkehrs werden.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig

Verwaltungen und öffentliche Dienste stehen noch immer im Kreuzfeuer der Kritik von Bürgern. Hohe Steuerbelastungen, umständliche Prozesse, lange Warte- und Bearbeitungszeiten sowie träge Beamte sind gängige Vorurteile der Bevölkerung gegenüber Verwaltungen und öffentlichen Dienstleistungsbereichen. Die zunehmende Mobilität der Bevölkerung verstärkt den Standortwettbewerb unter den Kantonen und den Gemeinden. Die Bürger leiten dabei die Forderung ab, dass sich die Verwaltungen ständig verbessern müssen, um die Standortattraktivität und das Vertrauen in die Bürger langfristig zu steigern.

Wir wissen, dass die Verwaltungen und öffentliche Dienste zukünftig gezielte Massnahmen einleiten müssen, um den Service am Bürger und damit die Zufriedenheit der Einwohner zu erhöhen. Der Bürger wird damit zum Kunden des öffentlichen Diensts. Die Bürger erwarten funktionierende und kundenorientierte Verwaltungen und Dienstleistungen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Alle Prozesse und Arbeitsabläufe müssen an den Erwartungen, den Präferenzen und Bedürfnissen der Einwohner ausgerichtet werden. Das Erfassen von Kundenerwartungen sowie das Messen der Prozesse und der Zufriedenheit der Bürger werden damit zentrale Aufgaben einer modernen Verwaltung.

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.

Nichts ist individueller und bringt die Persönlichkeit eines Menschen besser zum Ausdruck als sein Wohnstil. Dieser Individualismus schlägt sich in der Wahl der Anbieter, der Möbelstücke, des Designs und der Marken nieder. Um dieser Individualität gerecht zu werden entwickeln sich Möbelhäuser zu Einrichtungshäusern und versuchen über neue Sortimentskonzepte den verschiedensten Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Wir kennen die emotionalen Beweggründe der Kunden für den Möbelkauf genau. Wir wissen, dass das Gestalten von Erlebniswelten sowie das individuelle eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden eine zentrale Rolle in der Beratung spielt. Beim Beratungsgespräch geht es nicht nur darum, ausgestellte Produkte zu verkaufen. Vielmehr ist es entscheidend, die persönliche Wohnsituation, die Individualität und die Wünsche der einzelnen Kunden genau zu erfassen. Nur wenn es dem Berater gelingt, sich einen umfassenden Überblick der Wohnbedürfnisse des Kunden zu schaffen, kann er diese Erkenntnisse in ein kreatives und individuelles Beratungsgespräch einfliessen lassen.

Erst wenn der Kunde sich in seiner Individualität bestätigt fühlt, wird er von einem Interessenten zu einem loyalen Kunden

Mit unseren Dienstleistungsmodulen rund im Ihre Kundenkontakte helfen wir Ihnen, die nötige Transparenz zu schaffen und Verbesserungspotentiale zu erschliessen.

Massgeschneidert, kompetent und zuverlässig.