Nous sommes une entreprise de conseil et de services gérée par ses propriétaires dont le siège est situé à Volketswil à proximité de Zurich, et qui s'est spécialisée autour de toutes les questions et solutions de problèmes dans le domaine des relations clients réussies dans le commerce et le secteur des prestations de services.

Nous soutenons nos clients dans l'analyse des facteurs clés de succès pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

La durée de validité des décisions prises est de plus en plus courte, les concepts éprouvés jusqu’alors peuvent se révéler inutilisables pour demain. Le changement devient la véritable règle.

A vos côtés, nous travaillons avec logique dans le sens d’avantages concurrentiels clairs et d’un accroissement durable de la fidélité de vos clients.

 

Mystery Shopping, Mystery Calling et Mystery Mailing examinent et évaluent votre qualité de conseil et de service aux points de contact avec vos clients et prospects.

Des rapports d’expérience détaillés de nos acheteurs-tests indiquent comment les clients existants et potentiels considèrent votre entreprise, vos collaborateurs et vos produits.

Neutralité, différenciation et représentativité.

Par le biais d’une enquête de satisfaction des clients structuré, vous obtenez une multitude d’informations que les clients ne révèlent normalement pas au quotidien.

Les avantages sont multiples, dès lors que le sondage est effectué de manière professionnelle. Le sondage peut servir de référence de performance pour l’avenir ainsi que d’instrument de mesure des améliorations dans la durée.

Les sondages auprès des collaborateurs mettent en évidence les moyens avec lesquels une entreprise parvient à motiver ses collaborateurs à atteindre leurs objectifs, à accroître leur satisfaction et à gagner leur fidélité.

Nos enquêtes auprès des collaborateurs montrent les atouts de l’entreprise et les potentiels de développement dans l’environnement de travail, dans les processus et les structures, dans le comportement de la direction ainsi que dans la culture d’entreprise.

Que ce soit au sein d’une organisation de vente à plusieurs niveaux, d’un réseau de succursales, d’une organisation de service externe ou de merchandising , il existe un déséquilibre de reporting entre l’évaluation de performance quantitative et qualitative en matière de constats, de mesures, d’en-cours et de développement du travail de la direction. StoreTracker apporte une transparence dans la gestion des ventes – à tout moment - de manière différenciée et sans lacunes.